【已解决】
2013-08-20
廖
女士
投诉 美团网
2013年8月10日在美团团购了4张去厦门旅游的票，也跟美团商家广弘中旅预约成功，4个人8.23日出团旅行，因广东水灾，朋友所在地受灾严重，估计无法如期出行，故提起一个礼拜取消预约并退款。咨询美团客服说我们这样团购预约了，在密码没有使用的情况下，完全可以退款的，美团客服人员帮忙退款成功，但是商家并不同意我们退款，电话沟通中，一听到说要退款，态度极其恶劣，在美团客服的帮助下，我退款成功，款已打回我账号，但是美团商家广弘中旅依然威逼我们消费，要我们如约出行，要么赔偿他们公司损失，要么找人顶替出行，威逼不成功，还说出侮辱人格的话语，骂我是垃圾客户，是韶关始兴的人渣，骂我是飞机女，其目的是威逼我们一定要消费
- 投诉编号：24408
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：美团网
- 投 诉 人：廖 女士
- 投诉时间：2013-08-20 03:08:22
- 所购商品或服务：团购去厦门旅游退款http://www.meituan.com/deal/453767.html
- 网友诉求：要求广弘中旅不再威逼我们消费并且赔礼道歉,确保我的个人利益不受到伤害
- BCP已于2013-08-20 16:31:03 将此投诉转交给美团网。
美团网 解决结果
致电用户：13760616796 女士。告知用户已经反馈给相关同事根本商家沟通了，告知用户商家的个人言行是无法控制的，解释安抚，告知用户我们会给商家做思想工作，但是不能保证什么，建议用户通过自己的方式维护权益，用户认可
解决时间：2015-01-27 17:09:04
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。