【已解决】
2011-12-30
周
女士
投诉 美团网
12.21购买了3份美团网的套餐券（分为两个订单），有效期从12.21-12.25日，因为在此期间有事所以没有去消费。 美团网当初大肆在媒体上宣传自己的过期7天内免费退款，也使我们消费者购买的时候心里有底。结果打给客服要求退款的时候客服说购买的时候支付页面(为什么不敢在商品介绍页面写呢！？）有字“提醒本单不支持退款”，汗。。。这就和商家小字一样，搞埋伏。 大广告说的好听可以退麻痹消费者，实际留有后手～～
更何况以前过期前他们还会发短信提醒客户快过期了。这次有效期那么短的产品他们也没有任何过期提醒。 对美团实在是失望，越来越差了。我的请求是一退款，如果不肯退款那么他们当初在媒体上宣传7天退款的ceo还是什么的就再次出来提醒大家：每团购物注意例外和小字！
- 投诉编号：14396
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：美团网
- 投 诉 人：周 女士
- 投诉时间：2011-12-30 02:12:24
- 所购商品或服务：吉野家双拼饭套餐／吉野家肉燥饭
- 网友诉求：退款！
- BCP已于2012-01-04 10:01:57 将此投诉转交给美团网。
美团网 解决结果
您好，已经将您反馈的问题转交给相关的工作人员去核实，并帮您解决了问题，给您带来不便，还请您谅解。感谢您的支持！
解决时间：2012-01-04 13:36:15
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。