【已解决】
2014-06-03
耿
先生
投诉 美团网
我预计6月6日入住e家海景休闲公寓，订单也下了，在5月30日我也曾给e家海景休闲公寓打过电话要预订房间，但被告知必须等6月3日后才能购买该酒店的美团网劵，原因是价格会提高20——30，而美团网的页面显示的使用券的日期是6月29日前可以使用。我在31看到页面的信息已经提高了20元，然后我下了订单，也跟美图网的客服说了此件事情，美图网工作人员表示会在成功消费后给我退还20元的差价。今天我打电话预订e家海景休闲公寓6月6日的房间，7日退房，酒店告知预订房间现在是不能预订的，原因是我只预订一天，如果预订一天只能在入住前24小时左右打电话预订，美团网的工作人员联系商家也是给出了预订一天需6日打电话预约。现在美图网给我的回复是给我退钱，让我去找别的网站订酒店。我想问，如果当天我预订如果没有房间我怎么办？我去别的宾馆住多出的钱谁给我掏？美图网和商家是怎样沟通的？美图网的用户体验是怎样做的？美图网还能不能做团购了？
- 投诉编号：33900
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：美团网
- 投 诉 人：耿 先生
- 投诉时间：2014-06-03 09:06:14
- 所购商品或服务：定酒店。http://www.meituan.com/deal/9959269.html
- 网友诉求：双倍返还订单费用,并取消与e家海景休闲公寓的团购合作。
- BCP已于2014-06-03 10:56:40 将此投诉转交给美团网。
美团网 解决结果
致电商家负责人赵群13190115201：表示已经跟用户道歉了。致电用户15011587785耿先生：安抚用户，给用户解释，告知用户现在美团也推出了酒店在线订，建议用户以后可以参考一下，用户表示认可
解决时间：2015-01-27 17:07:09
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。