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【已解决】 2014-06-03   耿 先生 投诉 美团网
我预计6月6日入住e家海景休闲公寓,订单也下了,在5月30日我也曾给e家海景休闲公寓打过电话要预订房间,但被告知必须等6月3日后才能购买该酒店的美团网劵,原因是价格会提高20——30,而美团网的页面显示的使用券的日期是6月29日前可以使用。我在31看到页面的信息已经提高了20元,然后我下了订单,也跟美图网的客服说了此件事情,美图网工作人员表示会在成功消费后给我退还20元的差价。今天我打电话预订e家海景休闲公寓6月6日的房间,7日退房,酒店告知预订房间现在是不能预订的,原因是我只预订一天,如果预订一天只能在入住前24小时左右打电话预订,美团网的工作人员联系商家也是给出了预订一天需6日打电话预约。现在美图网给我的回复是给我退钱,让我去找别的网站订酒店。我想问,如果当天我预订如果没有房间我怎么办?我去别的宾馆住多出的钱谁给我掏?美图网和商家是怎样沟通的?美图网的用户体验是怎样做的?美图网还能不能做团购了?
  • 投诉编号:33900
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:美团网
  • 投 诉 人:耿 先生
  • 投诉时间:2014-06-03 09:06:14
  • 所购商品或服务:定酒店。http://www.meituan.com/deal/9959269.html
  • 网友诉求:双倍返还订单费用,并取消与e家海景休闲公寓的团购合作。
  • BCP已于2014-06-03 10:56:40 将此投诉转交给美团网。
美团网 解决结果

致电商家负责人赵群13190115201:表示已经跟用户道歉了。致电用户15011587785耿先生:安抚用户,给用户解释,告知用户现在美团也推出了酒店在线订,建议用户以后可以参考一下,用户表示认可

解决时间:2015-01-27 17:07:09

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。