【待解决】
2014-01-13
程
先生
投诉 中国鲜花网
2014年1月3号在中国鲜花网订了一束花，想给家人一个惊喜就没有提前告诉她，她在公司签收的，但是我回来一看花怎么有一半花朵是干吧皮的，我就跟中国鲜花网客服打电话，这个难打啊，半小时都接不通一次，经过不懈的努力终于通了，接通的是一个女客服，上来就横了吧唧的，本来买到了以次充好的东西我火大，你还跟我横了，我xxx，我说你们鲜花网真垃圾，什么人人都招。售后这么垃圾还能在搜索上头条，投诉跟本不管用，客服敷衍了事，根本不给解决问题，这是我遇到过售后最垃圾的企业，希望朋友们选择中国鲜花网三思而行
- 投诉编号：32891
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：中国鲜花网
- 投 诉 人：程 先生
- 投诉时间：2014-01-13 12:01:18
- 所购商品或服务：鲜花
- 网友诉求：希望中国鲜花网给消费者一个交代,买到垃圾商品该在呢吗办
- BCP已于2014-01-13 13:25:28 将此投诉转交给中国鲜花网。
中国鲜花网 解决结果
您好！根据您提供的信息，与实物图核实。 我们给您退单100元给您。相关人员我们也会相应的处理。 给您带来不便敬请谅解！ 已经联系完送花人和收花人，做了相应的补偿，并且进行了道歉，下次我们已经会注意防止类似的事情发生
解决时间：2014-02-07 13:53:59
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。