【预警中】
2013-09-02
褚
女士
投诉 当当网
我8月23日九点多付款的产品，付款后的一个小时内我就联系商家给我退货（别人帮忙付款，给付错了），可商家说退不了，（当时只是刚审核通过，连配货都没有呢，就说退不了）只能等到给发货之后拒收才可以，而且不退运费，然后我就联系了当当客服，他说给反馈，后来我又打电话问了一下，他说我到时候拒收就可以，运费到时候一块儿退，所以我就选择了拒收，拒收完我就申请了退款，申请退款时我还专门又咨询了当当客服，他还是告诉我是退运费的一共82元，客服说再退款原因上把总的金额写上就行，（在这之前我已经联系过好几次都说是给退运费的），然后今天收到的退款信息，给退了72元，我就又打电话投诉，那个客服又说是给退的，等到了下午客服居然打电话告诉我退不了了，我就又重新投诉了一回，我说让他们自己去听录音，那个客服说可以，如果要是客服真是说过确认给你退的这样的态度的话这个就会让他承担给退款，我就等着，给我回过电话来竟然说没有这么说过，客服竟然说每次都是说的帮我反馈，那怎么可能呢，一次听不对，两次听不对，我十次我还听不对他跟我说过啥啊，他们这就是欺骗客客户啊，为这10块钱本来就不值当的，就是这口气太憋屈了，我打电话都不少于10块钱的话费了。请受理，谢谢！
- 投诉编号：24521
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：褚 女士
- 投诉时间：2013-09-02 04:09:38
- 所购商品或服务：衣服
- 网友诉求：请把我支付的10元运费退还,谢谢！
- BCP已于2013-09-02 16:58:06 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。