【待解决】
2013-09-13
伊
女士
投诉 当当网
8月20日收到手机，先付款检查，包装差没防护。因快递员下雨急走，外表没坏签收，8月21日换移动小卡，检查手机拍不了照。联系当当客服，让问苹果客服，后按要求刷机等都不能用，判断可能硬件坏了。我同事说可能包装差，晃动硬件松了。当天联系客服退货，申请，8月22号同意退货，当天下午顺丰寄回，发票过几天由韵达寄回。
8月24日收到手机。客服说拿去检测，要7到10天，因没手机放移动卡，叫他们尽快。期间问过几次都说送修，等结果，月底也说没结果。9月初打电话问送哪去检测，他们不懂，也没人回复我，9月4号问还是原样，说投诉他们，有个男客服回复我，说已送检很久，说5或6号拿回，最晚9号给我结果处理好。9号没人回我，10号也是，我也打了多个电话很激动仍没人，11号投诉到北京工商局，终于有人回了，上次的男的，给我个北京苹果检测 的电话，还说没质量问题，但报告要这周五出。我打了他们给的检测 电话，查出没有送修很久，9月6号送的，当天出结果，通知当当了，但他们 一直不去取。可见，当当都是说谎还不在乎客记急切的心情，是4号我发火后，而且还要隔一天，6号才送，一直说是送很久，还不去取，一直私留手机自己用，苹果客服说应用7到15送检，可退货和换机，他们拖着已过了最佳时间，如有质量问题根本没发法处理。
所以我拒绝他们这种不诚信的处理，我要退款，退运费，谢谢！
- 投诉编号：24623
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：伊 女士
- 投诉时间：2013-09-13 03:09:11
- 所购商品或服务：苹果5手机,货到付款4788元
- 网友诉求：退手机款4788元,运费35元
- BCP已于2013-09-13 15:10:49 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。