【待解决】
2013-09-19
舒
先生
投诉 国美在线
本人于9.8在国美网上商城购买促销商品，欧德堡牛奶1升*12瓶一件，国美承诺返回20元国美红卷，于是下单付款并提交成功，订单编号：3301102800 成交时间：2013-09-08 22:01:41 并收到订单提示短信。一周后发现订单仍未发货，经多次和客服交涉拒不发货问题未果。
国美方客服辩称液体无法发货，故“自动取消”。
国美在未能与消费者主动沟通，甚至未经消费者同意情况下，单方面取消订单的行为涉嫌虚假促销，并违约擅自取消订单。
1、即使按照国美说法，牛奶是液体是常识，ems不发液体应该国美事先知道，明知无法发货却依然以促销形式销售液体牛奶，涉嫌向消费者提供虚假销售信息
2、既然ems不发液体，国美方应该首先考虑更改快递公司，确保订单发货弥补过失，而不是推诿责任，甚至单方面取消订单
3、国美方不和消费者做任何沟通擅自取消订单的行为严重违反了合同法、消费者权益保护法等有关规定
面对貌似店大欺客的大商城，以自家所谓条款推诿消费者，明显不把消法等国家规定当回事的行为，处于弱势的普通消费者只能向你们反映，希望能够规范国美网上商城行为，建立诚信的网上交易环境。
- 投诉编号：24668
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：国美在线
- 投 诉 人：舒 先生
- 投诉时间：2013-09-19 11:09:06
- 所购商品或服务：http://www.gome.com.cn/product/9124316358.html?skuId=1113680551
- 网友诉求：按照订单承诺尽快发货,并就单方面取消订单予以补偿
- BCP已于2013-09-22 12:42:30 将此投诉转交给国美在线。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。