【待解决】
2013-12-24
王
先生
投诉 天秀团
我在天秀购买的衣服，已经过去10天了，按他们上传的快递单号怎么查都查不到。联系他们的网上客服2天了，总是自动回复：咨询人数较多无法及时为您解答！！！！打他们客服电话2天总是打通了没人接！！！真是叫天天不应，叫地地不灵啊！终于知道为何标30天无忧退换，就是让你们耗不起，无奈放弃。看支付宝已经购买成功，钱已转到他们帐户了，真是喊天不应。他们这种购买根本就没有你收货后认为可以，再在购买时的信息里确认收货，只要快递员送到货你签收了就购买成功，也没有售后后的服务！网购5年了，从来没遇到过这种情况。好歹你也给个说法啊，有个特殊情况也好理解！我认为这完全是种欺诈行为，也让我十分恼怒，这样的骗子公司怎么能在如今信息这么发达，电子商务竞争如此激烈的环境下生存下来的呢？我们的监管制度在哪？？？
- 投诉编号：32675
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：天秀团
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2013-12-24 09:12:34
- 所购商品或服务：衣服
- 网友诉求：退款
- BCP已于2013-12-24 11:49:02 将此投诉转交给天秀团。
天秀团 解决结果
您好，您的商品已于2013-12-26日显示签收，有什么其他问题可以联系我们客服，感谢您对天秀的支持，祝您生活愉快！
解决时间：2014-01-16 15:49:41
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。