【待解决】
2014-01-21
刘
先生
投诉 拍鞋网
目前了解到很多跟我类似的情况，已有部分相信其电话通知的缺货。
所附图片都有聊天记录和视频录像。拍鞋网相应龙派旗舰店的优惠店已取消了18、19号的优惠、下架了相应鞋子号码、并威胁7天后（已3天）自行删除订单！详见截图证据(已拍摄视频)。
- 投诉编号：32990
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：拍鞋网
- 投 诉 人：刘 先生
- 投诉时间：2014-01-21 01:01:52
- 所购商品或服务：http://www.paixie.net/shoe-longpai-LP122562-15-553329.html#pw_area=cGFpeGllLG1lbWJlcix1c2VyX29yZGVybGlzdCxvcmRlciQx
- 网友诉求：拍鞋网给出处理方案,追究拍鞋网欺诈行为责任
- BCP已于2014-01-22 11:33:54 将此投诉转交给拍鞋网。
拍鞋网 解决结果
您好，接到贵媒体反馈的信息，我们第一时间做了相关的调查，核实情况。该用户所购买的龙派皮鞋属于开放平台的店铺，店铺拥有经营的自主权，龙派本次活动备货充足，但由于活动力度大于日常，该品牌又深受消费者喜爱，所以短时间内商品被抢购一空，导致龙派库存信息更新不及时，出现少数客户下单后无货的情况。 接到用户投诉时，拍鞋网也积极与用户协商处理，并且要求龙派从线下实体店调货，为用户发货，目前鞋子已经发出，问题得到妥善的解决。 拍鞋网及开放平台商家没有第一时间将无货情况告知客户，给客户造成困扰，我们非常抱歉，也积极检讨和改进。但是拍鞋网及拍鞋网开放平台所有商家都是诚信经营，绝无存在虚假销售等行为，还望贵媒体和广大消费者监督和指导。本次事故我们后续会积极与客户联系跟进处理工作！ 再次感谢贵媒体对本公司的监督和指导，帮助我们更好地做好用户体验，对于本次情况，还望贵媒体给予支持和理解。
解决时间：2014-01-22 18:19:28
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。