【待解决】
2014-09-11
王
女士
投诉 飞飞商城
2014年8月28日飞飞商城在微信公众平台发布红包，说是只要分享既可有50元的红包，结果只发了30元的红包，那么也就算了，之后用这30元红包购物，同时支付了邮费以及多出来的货品费用一共12.5元，之后就等待他们发货，可是一直等不到收到货物，在等待了一段时间之后，上网去查看，才发现订单已经被飞飞无理由取消，期间没有收到他们的电话、短信，对于此事立刻用固定电话致电飞飞网站，客服说需要用注册时候使用的手机再次拨打他们的客服电话才可以，于是再次用手机拨打他们的客服电话，之后连着打了几天都是电话占线，怎么也打不进去，之后上网搜索飞飞关于这次发红包事情的相关内容，发现他们之前有发消息给其他客户，让其他客户回复短信即可，同时其他客户打电话到他们客服，他们也是立刻就恢复订单了，于是非常不理解为什么他们如此区别对待客户？于是再次联系了他们的微信服务客服，微信客服本来承诺在9月8号给予我来电，结果一直到9月9号都没有收到他们的来电，9月10号再次联系他们微信客服，他们再次强调必须用注册手机拨打他们的电话才可以给予解决问题，在再次强调他们的电话根本打不进以及那么多长途的电话费都不止红包数量后，客服居然只答应赔偿20元的红包，之前明明就发的50，变成了30已经不和他们计较了，无故取消订单也不计较了，可是居然如此欺负客服，对待客户不同待遇，之后再次强调必须赔偿50元的红包以及话费，就没有得到任何回复
- 投诉编号：34769
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：飞飞商城
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2014-09-11 12:09:12
- 所购商品或服务：太力 衣物真空压缩袋中号2个装、太力衣物/被子收纳袋、 爱立德鸡蛋加工 煎蛋器
- 网友诉求：要求赔偿50元的红包以及长途电话费用,长途电话费用可以用红包抵扣
- BCP已于2014-09-11 10:54:35 将此投诉转交给飞飞商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。