【预警中】
2014-12-18
张
女士
投诉 支付宝
别人给我转账转了9000块钱，支付宝以账户存在风险为由，把我余额支付和提现功能关闭了，打支付宝客服电话，支付宝让提交凭证，证件按照他们的要求提交了，把我余额支付开启了，在我马上要把张转出去的时候，马上又给关闭了，然后他们所谓的安全部门打电话进行核实，核实没问题了把我余额支付开启了，在我第二天上午转账的时候，又把我余额支付关闭可，再次开启还是让我提交凭证，我提交的跟之前一样的凭证，支付宝总是找理由不给我解冻，一会说是照片照的不清晰，一会说是信息味通过公安网审核，让我拿着有效证件到支付宝公司取钱，我是山东人，现在人的大连，支付宝是杭州的，然我一个女人跑那么老远去取钱，太不合理了，而且支付宝也只是一个网络平台，他们要的证件都给他们提交了，他们有什么资格冻结我的钱不给我解冻？而且连给我转账的那个人的银行卡照片我都要来给他们了。他们还找借口！希望能尽快处理解决这个问题
- 投诉编号：36312
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：支付宝
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2014-12-18 02:12:36
- 所购商品或服务：别人直接给我转账的
- 网友诉求：把我支付宝的余额支付功能开启,把钱转出来
- BCP已于2014-12-18 15:25:37 将此投诉转交给支付宝。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。