【预警中】
2011-11-20
吕
女士
投诉 支付宝
本人于今年10月4日，通过淘宝“支付宝”支付系统从淘宝网名为“快e手机网”店铺购得“华为T8300”手机一部，遭遇该店铺违约拆封、隐瞒实情发送有故障的问题手机的恶意违约、欺诈行为，事实清楚、证据确实充分，既符合《消法》“退一赔一”的惩罚规定、又符合淘宝网及“支付宝”的“退款＆维权举报”中“如何举报欺诈行为”中“退款不退货”的相关规则，同时，也符合“支付宝”所谓“消费保障计划”的相关规定。在与该店铺联系未果后，本人于10月9日，向淘宝网发起维权投诉，依规提出“退款不退货”权利主张，并要求其介入依规调处。然而致使时至今日，这一侵害、投诉久拖不决，“支付宝”有规不依，拒不作为，无偿占用本应返还本人的资金至今，给本人造成不应有的损失，本人至今仅花费维权电话费用就打45.78元！无良商家在其袒护纵容下，态度强硬、毫无悔过之意，也有损于淘宝、“支付宝”的声誉、形象、信誉！
- 投诉编号：13344
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：支付宝
- 投 诉 人：吕 女士
- 投诉时间：2011-11-20 11:11:23
- 所购商品或服务：北京总代 Huawei/华为 T8300手机
- 网友诉求：本人强烈要求：1、谴责“支付宝”有规不依,据不作为的行径！2、“支付宝”履行其承诺义务、退还本应属于本人的遭遇不良商家恶意违约欺诈的现金680元整！3、支付宝、淘宝、无良商家共同佩服本人维权费用45.78元！
- BCP已于2011-11-24 14:31:49 将此投诉转交给支付宝。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。