【预警中】
2014-12-30
张
先生
投诉 同程旅游网
我用手机在同程网26日上午已购买两份该产品且已付款，后又预订了一份，但没有付款780元，因为朋友行程未定，故未付款，下午同程打电话叫我尽快付款，说只剩两间房了，我就急着付款了，大约两个小时后，我朋友告诉他们不去了，且说同一款产品在携程便宜100多元。我立马致电同程说要取消后面这个订单，同程说已经跟酒店确认了，不能退，但同程订单显示，该订单当晚21点20才显示预订成功。同程跟我说不能退的理由是须知说明了不能退，但我要说的是，我是用手机订的，没有看到，而且同程催我付款时却很积极，但却未提醒我不能退。而且我打他们客服电话时，对方态度很蛮狠，一个劲的说该产品不能退，而且对方一直说这句话，容不别人说话，基本上只要我一说话，对方就说不能退，几个投诉接待人员都是这样，态度极其恶劣。眼里只有钱，一点服务都没有，感觉是为了钱什么恶毒的事情都能做，从他们催着付款开始，就像是一个诈骗。恳请贵网协助处理。
- 投诉编号：36480
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：同程旅游网
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2014-12-30 09:12:01
- 所购商品或服务：惠州海滨温泉渡假http://www.ly.com/scenery/BookSceneryTicket_19274.html
- 网友诉求：退款,要求他们为他们恶劣的态度道歉
- BCP已于2014-12-31 15:39:43 将此投诉转交给同程旅游网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。