【已解决】
2015-04-02
何
先生
投诉 翼支付
3月31从工商银行为翼支付转入6000元，本想为同事转帐，但最高只能转出5000，本想4月1日在为朋友转1000，但在转帐过程中显示帐户异常，经过与官方4008011888沟通就像踢足球一直没有解决，4月2号又打4008011888按客服按要求上传了手持身份证，说回电话也一直未与本人联系．没有相通为何取自己的钱还这么繁琐，打客户电话每次都是要提供身份证号码和本人姓名，为何提供正确还不能解冻．最可笑的是我问客服为何要冻结我的帐户说什么是为了我的资金安全,请问一个人知道自己姓什么,身份证号,翼支付帐号,手机绘图解锁,短信验证码,支付密码,密保问题,难道会不是本人吗?为何可以提供这么多都不能马上解冻,试问如果一个人刚到外地遇重病人也不认识的情况下急需用钱,但钱被无故冻结,引发的后果请问又由谁承担.本想用翼支是为了加油优惠转和帐方便,结果倒成了麻烦事.
- 投诉编号：37370
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：何 先生
- 投诉时间：2015-04-02 11:04:05
- 所购商品或服务：添益宝
- 网友诉求：请在24小时内解冻
- BCP已于2015-04-02 13:29:33 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2015年4月3日12:01:14 联系号码018680901203 已联系用户解释，账户已恢复，用户无异议。谢谢#5852
解决时间：2015-04-03 12:03:40
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。