【已解决】
2015-06-25
朱
女士
投诉 翼支付
2015年6月23日申请中国电信翼支付账户，为了尝试是否能正常使用充值1元钱做转账业务后，证实可以正常使用，后又充值300元准备继续做转账业务，发现此时账户显示账户状态异常，不可以进行转账、提现及任何消费。拨打电信客服电话10000后告知电信方面不给予解决翼支付业务问题，拨打翼支付客服告知是电脑自动冻结账户，不知原因。至今已经3天拨打翼支付客服次数十次以上未解决。后告知需要发资料到翼支付邮箱（身份证复印件，银行卡复印件，手持身份证照片）通过翼支付给予的邮箱地址登陆后发现此地址不是邮箱而是一个贴吧。严重怀疑翼支付是不是非法收集给人资料及银行卡信息，对此要求严重怀疑安全性，结果翼支付客服回答如果要解除冻结状态就必须发资料，这不是我个人原因冻结的而是翼支付私自冻结的，我有权利要求翼支付单方面把我的账户解除异常状态。且此情况严重影响我个人的资金，隐私，及工作状态，望尽快解决
- 投诉编号：38416
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：朱 女士
- 投诉时间：2015-06-25 08:06:01
- 所购商品或服务：翼支付
- 网友诉求：24小时内解除冻结状态并给以书面道歉
- BCP已于2015-06-25 11:20:52 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
用户2015-06-24日反映账户异常问题已于2015-06-28解决，且已告知用户账户已恢复，用户无异议，请知悉
解决时间：2015-07-13 11:37:19
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。