【预警中】
2015-12-10
王
先生
投诉 天猫
我于2015.11.11.在天猫逸琦电器专营店同一订单拍了两件货物，订单号：1391019543733130，（电热水器1132.38元，燃气热水器806.62元），直到11月26日下午未见发货，与商家沟通后以未按约定时间发货为由给我退款。根据天猫延迟发货规则，天猫商家逸琦电器专营店应赔付我违约金为581.70元，将以天猫积分形式赔付于我，故及时投诉，投诉编号：9001511280003408，最终投诉结果：投诉成立，该笔已赔付，请查看“我的积分”，可实际却是没有赔付积分，天猫客服的理由是：由于买家未及时提供有效身份信息，故此次投诉暂不作赔付处理。投诉过程中（11月30日）在天猫客服要求下提供了我本人的身份证正反两面高清图片，（投诉页面清晰可见天猫客服留言：2015.11.30.16:03成功上传信息，仅天猫客服可见），后多次与天猫客服进行电话及网络沟通，让我等72小时，结果一直查不到赔付积分，再次沟通，天猫客服总以各种理由搪塞我，这不是虚假赔付吗？
一方面讲：投诉成立，该笔已赔付，请查看“我的积分”，证明我的投诉合理，证据充足，应得到赔付，另一方面却说我未及时提供有效身份信息，投诉过程中提供的身份证难道没有效吗？投诉过程中怎么没告知有问题，有问题的投诉怎能投诉成立，自相矛盾的结论，真让人郁闷与脑桑。希望有个评理的地方吧。
- 投诉编号：41380
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：天猫
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2015-12-10 04:12:46
- 所购商品或服务：天猫逸琦电器专营店
- 网友诉求：天猫返还我积分
- BCP已于2015-12-11 10:47:40 将此投诉转交给天猫。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。