【预警中】
2016-01-07
黄
女士
投诉 一淘网
在天猫商城购买了一件49元的衣服，得到了一淘545个集分宝，后来商品出现质量问题，和卖家友好协商，以申请售后的形式退了五元钱，结果所得的545个集分宝完全被扣除（还是直接扣除的支付宝），衣服退款后的实际价格比退款前还要多，这怎么解释，难道一淘的集分宝不是按比例退还吗？比如你消费了1000元得到价值10元集分宝，然后发生1分钱的退款，那10元都要扣除，那实际就消费了1009.99元而不是1000元可以看我的截图，5元是退款，5.01元是退款以后马上扣除的集分宝（一共扣除了545个集分宝，剩下的44个集分宝被扣了以后不够就扣除了5.01元的余额宝），因为只要发生退款不管退几分钱还是退全款都会被扣除此次交易获得的全部集分宝（并不是按比例）。
所以，在退款金额少的情况下，扣掉的集分宝比退的钱还多，导致衣服退款后的实际价格比退款前还要多，难道全部退款和部分小额退款同样都要扣除全部的集分宝，而不是按照退款占总金额的比例，这不是霸王条款，欺骗消费者吗？希望您看明白以后再回复我，让我得到合理解决和解释。如果一再敷衍我会投诉到底的。
- 投诉编号：41676
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：一淘网
- 投 诉 人：黄 女士
- 投诉时间：2016-01-07 09:01:52
- 所购商品或服务：https://detail.tmall.com/item.htm?_u=7c20lnt7539&id=524128944115
- 网友诉求：退回被无理扣除的集分宝
- BCP已于2016-01-08 11:04:18 将此投诉转交给一淘网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。