【已解决】
2016-08-03
Z
先生
投诉 翼支付
8.2我在我网上购物抢购到优惠，通过翼支付付款优惠将更多，结果注册和充值翼支付后，立即被冻结账户，电话联系也无法立即处理。次日，客服回复表示因为我多次给翼支付充值而冻结。第一次听说因为客户充值使用软件而被冻结。为解冻，问了身份证号码，手机，充值详细记录，后来，又让修改密码证明自己身份。都做完了，强硬要求提够手持身份证照片和银行卡照片。而且拒绝赔偿因随意无告知冻结造成的损失。
这家公司太不负责任，如果提供所需照片，极可能造成更严重损失后果而且无视投诉要求。而且本人已经提供注册和充值信息，已经密码修改，完全能充分证明自己客户身份。客服还直接挂电话，非常蛮横。
强烈要求无条件解除冻结，并赔偿因为冻结造成的优惠活动丧失损失!
- 投诉编号：44076
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：Z 先生
- 投诉时间：2016-08-03 02:08:01
- 所购商品或服务：翼支付充值
- 网友诉求：强烈要求解除冻结,并赔偿因为冻结造成的优惠活动丧失损失!
- BCP已于2016-08-04 10:45:53 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，该名用户翼支付账户15958752008已恢复正常。
解决时间：2016-08-08 09:10:16
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。