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【预警中】 2016-11-24   丁 先生 投诉 绿森数码网站
我于2016年10月11日在中国银行聪明购绿森数码网站购买了黑色版 苹果7plus 128G,绿森数码承诺3到4周发货,我与同年11月13日收到手机,打开一看是亮黑的,逐给绿森数码客服联系,电话一直无法接通,随后发现手机面板和机身贴合不好1,一边有一个1毫米左右的缝隙,能明显看见里面的胶水,因联系不上绿森数码,我就到苹果直营店检测,结果直营店证明手机有问题,第二天,联系上绿森数码,对方要求退还手机送检,我于11月16日寄回绿森售后,以后绿森数码一直不管不顾,我多次打电话催问,于19日联系上绿森,我要求按照消费者权益法,在自收货15日内更换新手机,绿森数码说手机检测没有质量问题,不予退换,原机返回。可是自19日后,即没有手机退回的消息,也没有处理结果,绿森数码一直在拖延时间。根据消费者权益法,我有权要求绿森数码在手机发错颜色和手机有问题的情况下,更换新机。
  • 投诉编号:45237
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:绿森数码网站
  • 投 诉 人:丁 先生
  • 投诉时间:2016-11-24 11:11:21
  • 所购商品或服务:iphone 7 plus 128G A1661 黑色版
  • 网友诉求:更换新机
  • BCP已于2016-11-28 15:04:23 将此投诉转交给绿森数码网站。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。