【待解决】
2018-04-09
马
女士
投诉 唯品会
本次购买童车质量出现问题，货到后首先发现汽车尾灯破裂，经过与唯品会协商，唯品会给出100唯品币补偿，我也同意补偿。经过安装装好该儿童车才发现，车辆出现严重质量问题，显示方向盘鸣笛不起作用，遥控器上音乐切换，音乐+灯光，鸣笛均不起作用。经过与供应商售后联系，售后说车辆问题较多，建议退款。后与唯品会协商，唯品会要求我自寄货物给供应商，邮费只补贴10元唯品币，因是商品质量问题要求退货再三请求，唯品会需提供快递发票然后再去申请邮费，但邮费能不能全部承担还不确定，后要求货到付款，也遭到拒绝。因退货麻烦，货物较大，无能为力自寄，加之自我承担运费给我造成了不必要的麻烦及经济损失，与唯品会协商给予补偿，唯品会只给予100唯品币补偿且不帮助解决商品质量问题。经过再三要求，唯品会客服挂断电话并强制切断对话网页，再次遭到拒绝。此后再次与唯品会客服沟通，发现唯品会供应商品无保修承诺无全国联保（有截图），要求重寄遥控，但供应商再次致电表示无法寄出。本次购物因商品质量问题导致，但唯品会及供应商均将损失转嫁给消费者，消费者权益得不到保护。唯品会表示这是网上购物的共性。因平时一人带孩子无法搬动东西至快递公司寄回退款，且就算退货还有承担邮费的风险，将不打算再次损失。
- 投诉编号：50940
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：马 女士
- 投诉时间：2018-04-09 11:04:54
- 所购商品或服务：孩子王婴儿童电动车四轮摇摆童车
- 网友诉求：唯品会增加损失补偿
- BCP已于2018-04-09 13:29:01 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
关于投诉人反馈的问题，经过沟通协商提供补寄配件并赠送适量唯品币方案，投诉人接受处理。
解决时间：2018-05-15 15:12:38
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。