【争议】
2018-05-15
李
女士
投诉 唯品会
我于5月9号在唯品会购买T400耳钉六款共六对，但收到货发现有一款耳钉错发又一款耳钉存在质量问题！然后协商换货唯品会说首饰类不支持换货（但购买后商品显示是支持换货的！）于是准备退货！但被告知退货需要自己联系快递，且退货运费只补偿十元价值的唯品币（唯品币需下次购买商品时使用，并且不能百分百抵扣商品金额，只能抵扣百分之五十，不可提现）唯品会的运费退还方案明显有强制性要求我继续在她们平台消费的嫌疑，但经过这次不愉快的购物体验我并不想再继续在该平台上购物！且商品需要退货责任在于唯品会平台发错商品且商品存在质量问题，对此不仅不提供上门退货揽件，连退货运费都不能按同等金额退还给我！
- 投诉编号：51120
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2018-05-15 10:05:42
- 所购商品或服务：T400耳钉
- 网友诉求：退货运费我付出多少请麻烦退换到喔账户余额里！不要唯品币！
- BCP已于2018-05-15 10:21:07 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
关于投诉人反馈的问题，经过沟通投诉人提出退货补偿现金诉求，由于唯品会退货政策是退货运费一律系统补贴10元唯品币，无法满足其诉求。我们将维持现有方案处理，建议投诉人考虑。不便之处，敬请谅解！
解决时间：2018-05-15 15:13:52
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。