【已解决】
2018-05-22
黄
先生
投诉 翼支付
我于三年前把单位手机号绑定了我个人银行卡，今天早上突然收到我银行卡扣费短信，经查询是翼支付缴费助手自动扣费。当时我已经解绑我的银行卡，投诉翼支付私自开通缴费助手，留存我的银行卡信息，并不经验证实名制就扣费。
- 投诉编号：51160
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：黄 先生
- 投诉时间：2018-05-22 09:05:37
- 所购商品或服务：缴费助手
- 网友诉求：处罚私自开通缴费助手的人员,删除我银行卡信息,改变不实名制验证的机制
- BCP已于2018-05-22 10:15:10 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，经过我司查询您的该笔扣费是您名下18104****80账户进行缴费助手代缴。18104****80账户交费助手代缴功能于营业厅开通，现已经帮您进行退订，查询到您名下的此账户于2014-03-26 15:13:26 绑定尾号7953 ICBC_D_QB2C 借记卡，从未解约，您所描述的翼支付私自开通缴费助手，留存我的银行卡信息，并不经验证实名制就扣费投诉不成立。针对交费助手代扣的话费，由于是今日的代缴，需要明日帮您向营业厅申请退费，申请后会进入审核中，审核通过后一般会在3-7个工作日内退原路退还，请您保证您话费账户余额大于50元，也就是说帮您代缴的话费您不能使用否则会导致审核失败，退费失败，给您带来的不便，还请见谅！
解决时间：2018-05-22 11:17:42
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。