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【已解决】 2018-06-15   李 先生 投诉 唯品会
第一次在唯品会旗下的花海仓购买商品,因为是新用户,所以能优惠买一些商品,此平台有个能抵扣现金的“花生米”,也因为有这个东西,所以就花费了经历去做任务收集,经过几天努力,当“花生米”足够时,便选购了三款商品进行付款,满怀期待的等了几天,6.13号品骏快递快递员通知去拿快递,却被告知丢件。然后去找客服问怎么处理丢件,客服说要核实情况,等了一天,中间每次问客服怎么处理,回答的都是有专员会处理这事,每次和客服沟通,我都会态度坚决的说不经过我的同意不要私自给我退款,我只要求补发。6.14号晚上,电话客服给我打电话说无法补发,可以赔偿我1000“花生米”,抵扣10元现金,我没有同意,因为同样的价钱,我远远不足够买到当时的商品,而且“花生米”只能最高抵扣50%,同时我说我的态度很坚决,我不要退款,只要求补发,客服说让我保持手机畅通,后续会有人处理。但是就在挂掉电话没多久,我收到了退款通知,打开app一看,此app没有经过我的同意私自把我的订单改为退款,我就找客服问为什么这样(每次找客服都好困难,页面直接退出来),客服给我的答复是退款是仓库搞得,和他们没关系,我一直在坚定的说不经过我同意不要退款,我不明白难道消费者在这个平台没什么权利?就想这样不了了之?一切都都他们为所欲为?6.15号下午,电话客服打电话说,补发是不可能的,只能赔偿3000“花生米”,他们会对快递公司罚款。我同样不能接受,我还是完全不可能花同样的钱买到相同的产品,说到底就是补偿花生米再多,我也不可能用同样的钱买到同样的商品,请花海仓app不要把消费者当成傻子。挂了电话我才反应过来为什么会不经过我的同意把订单取消,因为他们一直在说,补发是不可能的,而且现在订单已经退款了!这是逼我就范啊,完全无赖啊,反正订单他们私自已经退款了,我就是再要求补发也不可能?完全就是不可理喻,他们会对快递公司罚款,但是补偿我虚拟货币公平吗?而且就这种服务,以后还怎么放心购物。我现在就只有一个要求,我只要求补发,我应该得到我自己购买的东西,而不是虚拟货币,得到一个消费者应该得到的。
  • 投诉编号:51360
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:唯品会
  • 投 诉 人:李 先生
  • 投诉时间:2018-06-15 05:06:02
  • 所购商品或服务:新用户优惠购买指定商品
  • 网友诉求:要求重新补发订单商品
  • BCP已于2018-06-19 09:44:32 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果

专员于2018-6-19 下午15时许 联系投诉人沟通协商提供适量花生米方案,投诉人接受处理。

解决时间:2018-06-19 15:44:39

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。