【已解决】
2011-07-29
赵
女士
投诉 点评团
购买本团购时，描述上写着四店通用，包括恒记甜品嘉定店。我于21日购买三份，一部分是从支付宝划账，一部分是点评团的抵用券，打算去嘉定店消费。该团购27日结束。
28日晚，即团购结束的第二日，我接到大众点评短信，说嘉定店停止接待团购会员，未使用券的人可以去其他店消费。我去原团购商品网页上一看，不知何时已经全部改掉，四店通用变成三店通用，嘉定店信息已经完全消失，包括我买到的团购券上，信息也都被暗地改掉。
咨询大众点评团的网上客服，表示抵用券部分不退，只退剩下的部分。
我认为，首先大众点评团的系统有漏洞。应该一旦客户购买，则商品描述绝对不可以再有任何改动。否则完全可能发生购买之后商品描述老母鸡变鸭的情况，只能一切全靠商家自觉，客户没有保障。
其次，因为点评团组织的商家的问题，给我造成不便，点评团应全额退款，而不是像客服说的那样根据他们自己定下的规则，抵用券一旦使用无法退回。
- 投诉编号：8354
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：点评团
- 投 诉 人：赵 女士
- 投诉时间：2011-07-29 10:07:33
- 所购商品或服务：http://t.dianping.com/deal/331
- 网友诉求：全额退款到支付宝（包括抵用券部分）,加倍赔偿,并修补系统漏洞。
- BCP已于2011-07-29 15:50:36 将此投诉转交给点评团。
点评团 解决结果
http://t.dianping.com/deal/3318 【7/28 最新通知】非常抱歉的通知您，因恒记甜品（嘉定店）运营调整，已停止接待团购会员。还未使用团购券的会员可前往：353广场店，莲花广场店，川沙路店兑换体验。如有问题，请联系客服咨询。对于给您造成的不便，我们深表歉意。感谢您对点评团的理解，期待您后续更多的关注与支持。 是商户运营调整，并非有意更改。请赵女士谅解。如果有任何问题可以随时联系我们的客服中心：4008205527~
解决时间：2011-08-01 09:32:13
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。