在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【预警中】 2011-08-08   刘 先生 投诉 牛尔娜露可
我于27日晚上在牛尔娜露可网站下了7个订单,因为地址问题,联系客服进行修改。客服答应修改,可是一直没有修改,导致我不能正常的付款,3天之后随之取消订单!因为当时订购的商品为很多化妆品,实际支付15元的运费即可得到!他家也答应发货的,可是因为这个小问题导致订单取消,让本人非常的不满!另外6个订单被客服擅自修改,现在连订单号码都无法查询!幸亏本人保留了相关的截图!今天(8月3日)下午联系他家客服,“玫瑰”、“雪耳”2位客服业务素质低下,对于我的咨询敷衍塞责,一味的推卸责任!!!希望消费无忧网积极衔接协调,让牛尔娜露可网补发我应该发货的商品!!!谢谢!!!
  • 投诉编号:9179
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:牛尔娜露可
  • 投 诉 人:刘 先生
  • 投诉时间:2011-08-08 08:08:40
  • 所购商品或服务:http://www.naruko.com.cn/shop/
  • 网友诉求:恢复我所有的7个订单,全部发货!
  • BCP已于2011-08-09 11:31:18 将此投诉转交给牛尔娜露可。
分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。