一位消费者提供的网购乐视超级电视订单状态

中国经济网北京11月13日讯(“民生说道”记者 郭晓伟) 近日,乐视超级电视方面承诺 “一周之内,按照订单顺序发货”,但消费者却迟迟拿不到货一事引起多家媒体的关注,城市信报、齐鲁晚报和21世纪网分别对此事进行了报道。据21世纪网报道称,从10月24日至10月31日,收到关于乐视超级电视拿钱不发货这一违约行为的投诉共83起。

此外,有消费者告诉中国经济网记者,“目前大家建立了一个联系群,正在积极维权。”记者发现,在乐视维权群里,有620余名消费者每天在沟通交流。

中国经济网记者致电乐视电视客服热线4009009000,客服人员表示会转到公司有关部门,称会有负责人和记者取得联系并给出答复。

截至发稿,记者未收到乐视方面的任何回应。

乐视超级电视 拿钱之后不发货

乐视推出超级电视后,深受广大客户的青睐。超级电视上市,很多消费者纷纷网上抢货。现在,却又多名客户投诉乐视电视拿钱不发货,与之销售时的一片大好反差较大。

辽宁省朝阳市的赵先生称,“我是10月22号下的订单,包括一台价值的乐视S50电视和一年的服务费。”

“10月23号,网上显示订单号是发货状态,但是查不到相关的物流信息。应该是个假发货。”赵先生告诉中国经济网记者。

后来,赵先生一直没有收到乐视发的“货”。赵先生称,“我给乐视的客服打了4次电话,对方基本上没什么反应,感觉就是在忽悠人。”

11月11日上午,赵先生拨通了投诉热线01012315,对方称将会在两个工作日之内给出答复。

乐视遭多起投诉 消费者自爆订单号

查询发现,近百名微博用户都发出类似投诉信息,并有消费者自晒订单号。

霍州煤电集团汾河焦煤公司亿隆煤业李先生称,“在乐视TV抢购乐视盒子,但是,他们虚假宣传说发现货,但是等我们交款后,告知不是现货,目前还在生产,现在面临的问题是,产品不发货,退款还要求7-15天,目前我要求加快退货,可是该公司客服人员蓄意回避该问题,希望首都工商能过问此事。”

无独有偶,一淘网UX前端开发周扬竣也表示,“还不发货,也不知如何是好,只能一催乐视再催乐视。”

同样,奇虎360产品经理,原飞信/盛大产品经理杨先生称,“乐视TV大骗子,都半个月了,还不发货,最起码你挂个回访电话啊。 5万台机器你造不出来,5万个回访电话你还挂不起么,这是什么用户体验!”

此外,还有很多消费者挂出了自己的订单号,希望能引起乐视方面的关注。如山东潍坊订单,1310020377282;山东泰安订单,1310020188318;广东佛山,1310019886531;陕西西安订单,1310019097582。记者致电乐视客服热线,对账单发货状态进行查询。其中,山东潍坊订单状态为已生成包裹,山东泰安订单状态为已发货,广东佛山订单状态为未发货,陕西西安订单状态为已签收。

客服人员还告诉记者,“订单尚未发货的,预计会11月20日左右收到货。”

乐视官网道歉 消费者不买账

据悉,10月23日,乐视在其官方网站挂出名外《超级电视S50严重超买 乐视向广大乐迷诚恳道歉》。

在道歉信中,乐视称“10月22日中午12点,乐视TV原计划开放1万台现货超级电视S50购买,于9分19秒订单量达到系统设定上限后自动关闭。后经核查,由于此次单人购买多台的占比过高,同时因用户瞬时访问量远超平台设计的并发能力,导致系统异常,出现关闭时间严重延迟等问题。”

乐视还称,“乐视TV正努力通过提升产能、优化物流体系等措施,最大化缩短本次发货周期,让广大消费者尽早体验到超级电视。”

但是,对于乐视的道歉,消费者并不买账。赵先生称。“承诺的好好的,我们钱都付了,却迟迟见不到货。打电话找客服,客服态度很差。没有那么大的生产能力,就不要卖那么多货,明显的超卖!没有货还假发货,这不是在坑消费者么?”

消费者曝拿货妙招 求推广求普及

消费者陈先生也遇到了类似的情况,但不同的是,他现在已经收到了货。当谈到自己维权的经历时,陈先生透漏了一个妙招。

“首先,要不停地和客服交涉。一般刚开始客服也都说不出了个什么,只是一个劲的拖延,这个时候就要把自己强硬的态度拿出来。其实,客服是解决不了什么问题的。”陈先生说。

陈先生还告诉记者:接下来就多给01012315打电话投诉乐视,这个时候,他们一般都会找乐视进行协调的;协调完之后,乐视就该给你打电话了,你不要答应什么时间发货,也不要同意退货,并且要求乐视赔偿,这样一来,乐视就有动力了,你也就很快能收到货了。

“我当时就是这么做的,后来有人也试了,效果挺好。其实,这个是跟前辈们总结的,留着给一不小心买了乐视的人吧!”陈先生风趣的说。

6天收到83起投诉 乐视方面致歉

据城市信报报道,家住山东省青岛市李沧区的吴先生在网上买了一台乐视超级电视,已经半个多月了,至今连个影也没见。

此外,据齐鲁晚报报道,王先生于10月22日花2989元在网上抢购了一台50英寸乐视超级电视,乐视承诺一周发货,但至今仍在“发货中”。

乐视方面解释称,“因超卖导致后台系统崩溃”。王先生对此不以为然。他认为乐视网作为一个成熟的视频网站,“不至于卖个电视还能系统崩溃”。

同样,据21世纪网报道称,从10月24日至10月31日,共收到关于乐视S50的投诉共83起,电话核实有效投诉42起,暂时未能联系核实投诉36起,剔除重复投诉5起,登记投诉订单35个,乐视企业回应10条。

记者在核实消费者投诉过程中发现,投诉者主要聚焦在乐视未能实现承诺的一周内按序发货,不少消费者截止反映截止31日仍未能收到正在“发货中”的乐视S50。

对此,乐视网副总裁吴亚洲、乐视TV副总裁梁军、乐视TV副总裁张志伟等乐视高管团队向用户致歉,并承诺超卖的电视将在1至4周内发货;如果超卖用户不愿等候1至4周,乐视无条件全额退款。（中国经济网）