BCP中国商务信用平台：春节假期，BCP信用投诉中心共接到消费者投诉举报46件。从投诉类别看，网上购物、快递服务等方面的投诉量居前列。

网购热潮中，哪些商品最受欢迎?本次调查显示，服装、鞋帽、箱包和图书音像制品是网购消费者买得最多的两大类商品。相比实体店购物，网购送货上门省时省力和价格优惠最受消费者青睐。

网购、快递投诉量显著增长

丁先生去年12月委托某快递公司递送给朋友的5件价值475元的衣服在递送过程中遗失，向经营者索赔，对方却未给予合理的经济补偿。朱先生通过某网站购买的一台洗衣机使用一天即出现故障，要求经营者换货却遭到对方推脱。而沐先生去年底通过某网站购买2本书籍，但经营者既不及时送货，也不退还货款。

“由于经营缺乏有效的规范,团购纠纷越来越多,今年以来,我们法院受理了58起网络团购纠纷,法官和调解志愿者通过诉前调解已经化解55起。”张志成介绍说,相比去年一共才十几起而言,这类纠纷的增长特别明显。

电子商务信用体系建设滞后

“出现这么多纠纷的根源,主要是目前我国电子商务信用体系的建设滞后,相关法律规范并不完善。”专家认为,在实体市场内,经营者都需要经过工商登记和监管,店铺实体运作,这些至少还可以给消费者直观感受,“电子商务市场上,这些都是不规范的,网站准入门槛低,监管相对薄弱,几个人几台电脑就能建一个网站,常常鱼龙混杂,消费者难辨真伪”。

第三方信用监管 有效维护商务信用

信用建设离不开政府的引导、扶持和规范，还应有第三方信用服务机构和企业自身的努力。一些发达国家的实践也证明，第三方信用评价及信用监督工作能有效遏制诈骗现象的发生;从消费者角度，也更相信专业的、权威的、有公信力的第三方的审查评价。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。

第一批加入BCP信用认证的58同城负责人徐贵鹏表示，电子商务信用认证涉及到第三方，对消费者是保护，对网站更是促进。因此，表面的监督其实更是对自身品牌的宣传。