中国经济网北京2月27日讯 (记者 苏兰)“所谓回馈老用户，却让我空等两个多月，页面永远显示零库存。这么大的中国电信[微博]，要言出如山啊，这不是明摆着给消费者开空头支票吗？是不是已经构成欺诈消费者的罪名？”2月26日下午，北京的市民王先生在接受中国经济网记者采访时，对中国电信对消费者的诚信予以了诘问。

事情缘起是，2月26日，市民王先生在微信上发出投诉，直指中国电信掌厅促销活动中存在问题：“我是中国电信的4年多的老用户，中国电信去年年底举办回馈老用户购机，自活动推出以来，库存一直是0，这是在幌消费者吗，3.15管不管？”

针对消费者的投诉，中国经济网记者立刻拨打96315(消协投诉电话)、01012300(工信部三大运营商投诉电话)、10000(中国电信客服[微博]电话)、02510000(中国电信江苏分公司客服电话)等数个电话进行采访核实。

记者按照中国电信手机客户端上显示的“有你相伴 始终如一”的活动询问活动主办，电话10000拨通后，客服工作人员对活动归属权并没有搞清楚，说中国电信集团没有统一的活动，可能是各个分公司的活动。当记者说明是通过电脑查看的信息，显示是中国电信江苏分公司的页面，客服工作人员说，那就询问02510000，查询当地客服。

于是，记者拨通中国电信江苏分公司客服，该工作人员说，这个活动应该是全国范围的掌厅业务，当记者说明信息是从电脑页面看到的，该服务人员说经过查询，中国电信江苏掌厅确实有此项活动。

针对记者提出的消费者投诉的问题，客服说：“您说的问题，我们需要核实，72小时内应该给您回复。”记者说明，该活动28日就结束的情况后，客服人员说，我会把您反映的情况以加急形式报送，尽快回复您。

针对消费者面临的问题，中国消费者协会消费者教育部主任张德志在接受中国经济网记者采访时表示，近几年来，通信领域出现的投诉问题一直居高不下，从消费者的投诉情况来看，电信服务领域的主要问题有：一是综合服务质量有待提高。综合服务质量包括电信服务硬件和软件两项内容，即电信设施、网络信号质量和通信人员的服务水平。二是消费者满意度低，广告宣传易使消费者产生误解。三是不公平格式条款侵害消费者权益。

张德志进一步解释说，就此次消费者投诉的情况来看，因为中国电信部门没有明确回复，我还不便具体评论。但就日常接触的消费者遇到的问题，我们应该提醒通信企业在营销、广告宣传方面要保证消费者的知情权，要说明营销活动的细节，比如，活动的时间，投放机型的数量，投放的时间间隔等等，这样消费者对活动的周期和期待就比较明确。

与此同时，张德志主任提醒，当下，随着线上销售和线下销售以及所对应的营销策略的不断变化，消费者也应该具有判断力，比如以往传统营销中的108将集图有奖销售中， 企业就是不投放宋江的图，消费者永远不可能集足图片，也就永远不可能获奖。

同样道理类推，消费者确实对投放的优惠机型永远不知道数量，就永远无休止地关注点击，直到活动结束，他没有机会参与活动，自然会失望和无奈甚至气愤。

截止到记者发稿，并没有收到电信有关部门给予的回复。中国经济网记者将持续关注此次消费者的投诉问题。