今年，各大电商在“双11”后屡创销售额佳绩，打破了一项又一项记录。但在这派光鲜景象的背后，消费者真的放心购物、满意消费了么？11月8日，本报曾刊登发报道《网上购物“七大陷阱”暗藏玄机》，提醒消费者在“双11”期间提防“消费陷阱”。近日，本报962555热线和APP投诉平台接连收到网购“中招”的市民投诉，倾诉那些“节”后余生的烦心事。

卫衣胸围缩水18%

王阿姨在“双11”前夕购买了两件3XL的女式卫衣。在挑选完款式和颜色后，她在网上完成了支付。两天后，王阿姨的快递到了。当她满心期待地打开包裹时，却发现买的新衣服“缩水”了。“我把两件衣服放在床上摊开，用皮尺量后发现，一件胸围105cm，另一件只有100cm。网上显示的尺寸为118cm，缩水将近18%。”

郁闷的王阿姨立刻和网站客服联系，她被告知可以退货，但是运费不退。衣服寄回公司的快递费，同样由王阿姨承担。这令她难以接受。王阿姨告诉记者，购买时适逢“双11”活动，网店里默认运费15元一件，买两件要付双份运费，也就是30元。“衣服两件才37元，运费却收30元，还不能退。这合理么？”

记者联系网站客服，工作人员表示，该问题属于网店产品描述不符，商家将承担责任。包括商品价格和来回运费在内的所有费用，均应退还给王阿姨。对此，王阿姨表示可以接受。“看来，我以后在网上买东西要小心些咯！”

洗衣机剧烈“蹦跳”

无独有偶。石女士刚搬新家，“双11”期间，她在网上“淘”了一台海尔牌滚筒洗衣机。“原价3399元，‘双11’活动价2899元。我就订购了一台。”11月13日下午，洗衣机送达后，师傅将洗衣机安装完毕，并试验了进水和出水等功能，均完好。石女士本以为可以安心使用了。谁知，当晚洗衣机在脱水时，机体却剧烈地摇晃“蹦跳”起来，并发出如火车轰鸣般的噪音。“好像洗衣机要从支架上‘摔’下来一样，吓得我只能关停机器。”石女士和商家联系，海尔公司派维修师傅上门查看后，却表示摇摆属于“正常范围”。

记者致电海尔客服热线，售后黄经理解释，由于滚筒洗衣机脱水时转速高，会伴随震动和噪音产生。接到投诉后，公司维修人员又一次上门查看后开具了震动鉴定，证实洗衣机确实振幅过大。“公司将为石女士换一台机器，将在本周末内由专业人员上门安装，回收旧机器。”石女士对处理结果表示满意，不过她说，自己对网购从此“心生芥蒂”。

开箱验货及时维权

网购是否真的“猛如虎”，消费者该如何保护自己的权益，不再“如履薄冰”呢？记者致电新华律师事务所。连晏杰律师告诉记者，对于消费者而言，类似“双11”的购物狂欢季，和普通时段的网购区别并不大。关键在于不要忙于“过节”扫货，而忽略了维权。

在王阿姨的案例中，若确实因商家描述不当，导致消费者错买。那么，产生的一切费用都由卖家承担，毫无争议；石女士所买洗衣机出现质量问题，商家如果不承认，消费者可以请专业机构检测。报告若证实情况属实，鉴定过程中产生的各种费用，均由商家承担。

业内人士提醒，建议消费者前往大型的第三方电商平台购物，一旦出现纠纷，可以找网站客服申诉。“由平台的客服介入协调处理，这样比走其他途径要快速、有效得多。”另外，消费者也需注意，不要积攒过多包裹，却不及时“开箱验货”，以免错过最佳的维权时间。（徐驰）