BCP中国商务信用平台讯 据BCP信用投诉中心工作人员称自2011年10月17日至10月21日共收到关于蚂蚁汇39条投诉，主要是关于蚂蚁汇未征得消费者同意私自取消消费者订单的投诉，消费者要求按照订单发货。

   林小姐：2011年11月16日，我登录了蚂蚁汇网站 发现以前注册的老账户送了80余额。 因为之前也遇到过类似情况.于是下了2个订单T2011101610311872269,T20111016093536989865，用了赠送的余额和之前充值的余额加一张蚂蚁汇的80-20的优惠券，之后收到提示支付成功的蚁邮！谁知第二天再去看，订单已经被无声无息地取消！送余额和券全都没了！当中没有任何联系！我认为既然我生成了支付成功的订单，那就表示合同已经成立！蚂蚁汇单方取消订单，完全是无视消费者的权益！希望信用平台能关注此事，维护消费者的权益！

   在本月17日，蚂蚁汇方面发出公告称：由于蚂蚁汇在11年10月15日晚-10月16日上午期间，遭受黑客恶意攻击，导致部分用户账户异动，多出不明来源的款项。以致蚂蚁汇用户,商家及蚂蚁汇的正当利益遭遇风险。对于此次事件，给部分用户和商家带来不便,蚂蚁汇致以诚挚的歉意。对于消费者的已付款项将退还给消费者……

   对于蚂蚁汇的处理方式消费者表示不满，白小姐说“整个过程中，商家并没有积极和我联系协商，只是单方面取消订单，并在事后发了一个被黑客攻击的公告。对于这样的处理结果和处理方法，我极度不满意，订单成立就代表合同签订，并且我付了款，就代表合同成立。我要投诉蚂蚁汇单方面取消订单，希望信用平台能对此事件关注并给出让消费者满意的答复。 ”

   对此，BCP信用投诉中心的工作人员致电蚂蚁汇客服但是电话并未接通，后联系在线客服，客服说有专门的人在负责就没了下文。