库巴网CEO丁东华于今日通过微博向用户致歉，并拟一封《致所有被我们伤害的人》，坦言由于服务不到位，承担能力有限，对用户造成的伤害，并倾诉了作为电子商务从业者的苦闷。

在这封公开信中，丁东华诚恳地指出，库巴网遭遇了有史以来最为集中的消费者投诉，暴露出的问题包括送货大面积延迟、客服电话打不通、系统出错等故障。“造成这些问题的主要原因在于我们。”

丁东华表示，库巴网乐于为用户提供更为低价的商品，具有价格优势的同时以直降的方式优惠消费者，而不是靠营销技巧来诱使消费者。此外，丁东华认为，关于送货延迟是由于非主观原因所致，库巴网已尽可能的按时发货，因此深感“有苦难言”，“内心充满恐惧”，且“这一刻，我真的想哭”。

此外，库巴网还于8月份进行了系统升级，北京仓储的扩容和搬迁，以便更好地服务用户。

此前曾有媒体称，用户在库巴网上购买的格力变频空调仍未到货。随后库巴网客服表示，根据公司的交易条款,目前消费者与公司之间建立的合同并不成立,有权单方取消合同。这一回应则激怒了消费者，并声称将联合维权。

由于此次消费问题集中在8月15日的电商价格大战期间，包括京东、苏宁易购、国美电器网上商城等诸多电商平台参战，均被指出营销噱头多于实惠，存在欺骗消费者之嫌，而订单量激增导致的缺货、送货延迟、售后服务滞缓等问题更是集中爆发，致使部分消费者对电商的信任度降至冰点。

对于丁东华的倾诉，部分网友则认为在打亲情牌或苦情牌。“为错误付出代价都是你必须承受的，承受不起就是死路一条。只有真诚面对每一位消费者，把该承担的承担起来，库巴才能生存做大做强。作为格力空调事件消费者，我对你们单方取消订单的方式十分不满，期待库巴网正视问题，还我们一个公平才是正途，而不是在这装可怜。”