“送货大面积延迟、客服电话打不通、系统出错等故障。我们正在遭遇有史以来最为集中的消费者投诉。”昨日国美旗下的电商网站库巴网发了一份《致所有被我们伤害的人》的信，表示受此前电商价格战刺激消费，以及8月份进行系统升级、北京仓储扩容和搬迁等影响，导致库巴网缺货、送货延迟、售后服务滞缓等问题集中爆发。

“对不起，所有被我们伤害的人。小库是个孩子，6岁的孩子，这一刻，我真的好想哭。”昨日，库巴网CEO丁东华悲情地表示，“由于我们的经验不足、服务不到位、承担能力有限对你们造成了伤害。”对于不多见的电商道歉信，不少业内人士表示，“没做好，就大方承认，值得认可。”但同时，也有一些消费者表示，“不吃库巴网打的悲情牌，尽快解决每一个消费者的问题才是根本。”