2012年10月25日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到何先生对高朋网的投诉称其不能退款。

以下为何先生的投诉内容：

我在上月25日在高朋网上购买了两张电影票，共花58元，电影票有效期到10月31日。我本来想两个人去看的，但我朋友比较忙，眼看电影票快到期了，才想到上高朋网准备想退款，谁知订单中竟然没找到有“退款”项。请各部门和单位尽快处理这种现象。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。

据了解，是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站。CEO由腾讯方面负责担任，运营由Groupon团队负责。双方各出5000万美元(约3.25亿人民币)，各占50%股权。

根据BCP中国商务信用平台调查获悉，高朋网页面虽然标有“有效期内退款”字样，但是对于退款的操作流程和退款标准却没有详细说明，这给消费者带来很多不便。