小心团购服务缩水货不对板
 

　   据BCP信用投诉中心了解，作为刚刚兴起1年多时间的时尚消费模式，网络团购为消费者带来物美价廉的商品及服务的同时，也引发了越来越多的消费投诉和纠纷，相当一部分消费者因盲目团购而跌入消费陷阱。

　　深圳市消委会昨日发布网络团购消费提示。统计显示，2010年全年，该会共受理网络团购类消费投诉咨询16宗；相关投诉于今年开始激增，仅前5个月投诉总量便达到了64宗。团购已成为网络购物投诉中的新热点，并主要集中在五个方面。

    焦点一

　　团购商品及服务缩水

　　投诉显示，相当一部分团购存在货不对板、服务缩水等问题，如餐馆菜色与网上图片不符、分量减少，事先承诺的服务内容部分甚至全部无法兑现等等。以某影楼1999元的网上团购婚纱摄影为例，影楼在消费者付款时的承诺与其后的服务大不同：网上写明是3D相册4首歌，团购后只剩下2首，加歌另外收费；店内样照中有一套宝蓝色礼服，商家承诺可以使用，团购后却又称该礼服还在订购中。

　　今年4月25日，消费者网上团购了3部型号为L760／L768的三星手机。订购时，商家在网站上承诺“手机绝对正品”、“7天无条件退换货”。4月28日，消费者收到货后发现，所谓的三星手机其实是高仿机，说明书和产品不符，开机菜单也与三星产品不同。当要求退货时，商家则提出，消费者除了承担往返运费外，还要支付每部手机20元的手续费，而这部分费用事先并未说明，商家的理由很简单：“事先没说明，不代表没有”。

　　焦点二

　　团购消费存在诸多限制

　　团购消费者在实际消费时，往往遇到诸多消费限制，甚至遭受实体商家的歧视。最为典型的是商家以节假日不能消费、消费需提前预约等理由将团购消费者拒之门外，而消费者按照商家规定提前预约时，又常常得到“预约人数已满”的答复。

　　2010年12月3日，何小姐网上购买了某餐饮店58元的团购券，但此后每次提前两天预约周末前往消费时，该店均以预约人数已满为由拒绝。其中，何小姐预约今年2月20日下午前往消费时又被拒绝，且接电话的店长态度恶劣。据了解，团购券上并没有注明周末不能使用和预约人数限制等内容，但何小姐却多次预约不成功。如今，何小姐的团购券即将过期，当要求退款时同样遭到拒绝。

　　焦点三

　　低价揽客，暗含隐性消费

　　一些网站以看似实惠的团购价揽客，消费者只有在消费时才会发现实际优惠折扣与网站说明不符，甚至存在与团购消费绑定的额外消费或隐性消费项目。

　　今年2月12日，一位消费者花费672元网上团购了4张港澳4天3夜双人游贵宾券。2月15日，消费者收到团购券后电话咨询时被告知，深圳市户籍人口不可享用该券，除非每人另外支付团费1000元。但这一规定并未体现在团购网站及相关票券上。另一位消费者则花费36元抢购了12张价值200元的厦门三天二晚欢乐汽车团优惠券。团购内容显示，每张券售价3元，包含了往返车费、住宿费、餐费等费用。但消费者团购后电话咨询时才得知，使用该优惠券时，还要加收268元的团费。

　　焦点四

　　收钱容易退钱难

　　团购消费者在实际消费时遭到商家的诸多刁难，如想退款则更是难上加难，不仅多数网站的退款条件都相对苛刻，网站与商家之间也常常互相推委，令消费者退款无门。

　　“原价888元玫瑰缘个人写真套餐仅售78元！”这是一家团购网站曾经打出的促销广告，消费者于去年10月7日团购该套餐后，多次与相关影楼预约拍摄时间，却总被告知预约期满。该影楼工作人员最后建议消费者与团购网协商退款。对此，团购网客服人员每次都称，退款问题由财务部处理，从而不能给出明确的退款时间。另一位消费者团购了美容消费券后，直到消费券过期也没有预约成功，要求退款时又遭到网站和美容院的互相推诿。

　　焦点五

　　网商纠纷，消费者买单

　　作为一个网上交易平台，团购网站以优惠的价格将实体商家的产品或服务推荐给消费者，商家通过团购实现增加销售额和扩大影响的目的。但团购网站与实体商家之间运作不规范，或因利益分配不均而产生纠纷，甚或其中一方突然人间蒸发，消费者的合法权益则难以得到保障，支付了团购款，享受不到对等的团购服务，是常有的事。

　　今年1月24日，任小姐网上团购了某餐馆野生大鱼四人套餐，团购价75元。当她到餐馆去消费时，却被告知不提供团购服务，理由是该餐馆只收到团购网60%的款。相比之下，杨小姐更加不幸。她于去年7月16日网上团购了4张面值45元的优惠券，该券指定在车公庙丰盛町商业步行街上的一家餐厅使用。9月23日，当她前往消费时却发现，该餐厅已关门停业。