昨天，记者从石景山工商分局获悉，全市首个电子商务消费维权绿色通道维权联盟正式成立，包括搜狐游戏、库巴等16家企业成为会员。今后，消费者在这16家企业消费遇到问题投诉时，企业要在接到投诉的5个小时内与消费者联系，并在5天内解决。

据石景山工商分局相关负责人介绍，去年石景山12315中心共接网购投诉316件。昨天，在石景山工商分局的努力下，包括搜狐游戏、库巴等16家企业自愿组成消费维权绿色通道联盟，并推出了《消费投诉解决规范》。

“规范”要求，企业要在接到一般投诉5小时内与消费者联系，5日内妥善解决投诉。如有关食品安全、严重侵害消费者权益的敏感案件、社会关注的热点投诉等，企业应立即解决，同时向工商及政府部门反馈情况。

第三方支付企业，在接到投诉24小时内与被投诉商家联系，5天内解决。如被投诉商家涉嫌欺诈，账户又被冻结的，由第三方支付企业先行全额垫付消费者的损失。如商家未被冻结账户，则先由第三方支付企业垫付该笔订单的30%。如企业做不到规范中的要求，消费者可据此向工商部门投诉，作为主张权利的凭据。