核心提示：2月29日，“上海发布”政务微博发布了中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声给癌症患者家回信，此事件迅速占领各大报刊媒体的显要位置。地方领导人借助微博平台，以坦诚姿态公开回应“就医难”这一民生关切，引发舆论关注。

公开信没有成为“沉没的声音”

2月27日，上海市民秦岭在网上发布《一名癌症晚期病人家属致上海市市委书记俞正声同志的公开信》。在信中，这位“青年党员教师”反映了患癌症晚期的父亲屡被拒收、辗转多家医院的遭遇，呼吁“能完善癌症晚期病人的治疗环境和用药保障，对患者和家属进行心理救治，并打击医托和高价医护用品带来的二次伤害”。

秦岭抱着“这封公开信极大可能石沉大海”的心情诉说遭遇，不料，就在公开信发布后的第三天，貌似“沉没的声音”即被打捞，上海市政府新闻办公室官方微博“上海发布”发布了俞正声的回信。信中写道，“我们大家会尽力帮助你，更重要的是同志们都赞成你的四点诉求，特别要在癌症晚期病人的关怀上，争取在制度上有所前进”。而据当地媒体报道，在回信发布前，俞正声还曾专门给秦家打过电话。“电话里，俞正声表达了对小秦父亲病情的关切，并询问卫生管理部门是否已经有所安排。” 3月1日，秦岭的父亲就医环境终于有好转，安静的睡了几小时后辞世，令网民感慨唏嘘。

领导人亲切回应获得网民赞誉

“就医难”是当前民众反映热烈的民生问题，民众怨气较多，然而问题并非一朝一夕的结果，其牵涉范围之广，改革难度之大，已经成为世界各国的共识。除却医疗体制改革本身，在公共医疗领域，医患矛盾之所以积重难返，新闻不断，与各方缺乏沟通有一定关系。医患双方欠缺理解，甚至心怀芥蒂，导致个别的现象、问题被升级，被扩大化。此次上海市民致信上海市委书记，后者快速回应，坦诚交流，对责任不推诿，对问题不回避，实现了很好的沟通效果，引发网民热烈反响。

网友“茶令人爽”感慨：“官员就应该平和亲民，少些官气，做官不论大小，虽然不可能和百姓打成一片，但要做到把百姓装在心里。俞正声给上海市民的回信固然不是文件，也没有法律效力，但质朴的语言表达的是真实的情感。广大群众看在眼中，动在心里。”类似这种及时、诚恳的官民互动尚不多见，中央电视台主持人张泉灵在微博中激励道：“但愿不是偶然，但愿渠道长通，反馈常有。”对于这种沟通的实质效果，天津社会科学院社会学所研究员关颖认为：“市委书记不可能解决市民的所有问题，也不该事无巨细。俞正声提出的‘争取在制度上有所前进’这话说到了点子上。”