据中国商务信用平台（BCP）了解进入6月以来，京东商城、当当网、卓越网3家网上商城几近白热化的鏖战令千万网购达人兴奋不已。但当当网“父亲节”促销瑞士天梭表引发的质保之争，也使得网购产品的售后服务问题再度引发关注。

天梭表授权之争

据经济导报记者了解，“父亲节”前夕，当当网借“父亲节”之名在网站开卖7.5折自称是正品行货的天梭表。当当网的官方微博也发布了促销信息，吸引了不少网友前去扫货。之后当当网的这条微博被天梭（中国）官方微博转发，并明确表示，自己从没有授权任何网络商城售卖天梭腕表，请消费者务必前往天梭特许零售商店购买。

正当网友们被弄得一头雾水的时候，当当网CEO 李国庆又转发了天梭官方的微博，说当当网没得到授权也是真货，请大家放心购买。

天梭官方在当当网之后也启动了一系列的促销计划，其后这场关于品牌授权的纠纷不断升级。

就在当当网向消费者承诺当当网卖的天梭表不仅是正品，而且参加全国联保时，天梭（中国）立刻发表了一份官方声明，宣布天梭从没有授权当当网销售自己的产品，当当网应该独自承担销售天梭产品行为的法律责任。而且，天梭及天梭在中国国内的授权服务中心都不会为当当网所售的产品提供任何质保服务。

冰山一角

“不管双方纠纷的结局如何，当前天梭表官方不给质保已使网购售后服务问题现出冰山一角。”山东大学管理学院市场营销系副教授王德胜在日前接受导报记者采访时表示，随着网购成交量的逐年增加，网购产品的售后服务问题也越来越突出。“对于消费者来说，除了关注产品价格外，更要关注物流配送、售后服务等一些附加条件。”王德胜说。

据导报记者了解，各大B2C 网站也实行三包政策，凭发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务，对所售商品履行保修、换货和退货的义务。只是一旦所购买的产品出现问题，售后并没有想象中那样简单。“如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告。”上述几家网上商城基本上都有类似条文约定。而网购商品一旦出现类似问题，对于消费者来说无疑是件麻烦事。

王德胜表示，B2C 网站要在下一步的竞争中胜出，拼的将是售后服务的质量。消费者挑选商品看重价格的同时，更要关注售后服务。