虽然目前支付方式类型丰富，但对消费者来说，“货到付款”在网购时代，依然是相对保险的支付方式。然而最近不少淘宝网的网店经营者却因为“货到付款”这一相对安全的支付方式吃尽了苦头。这究竟是怎么回事？

买家恶意拍订单

江苏的孙女士（化名）在淘宝网上经营一家网店。两个月前，她开通了“货到付款”业务。从那以后，店里的订单明显增加。虽说订单多了，可孙女士惊讶的发现，真正做成的生意却没几件，投诉反倒增加了。

孙女士：我是在6月28号被恶拍的，有三个订单被拍下来，我以为跟平时一样，货到付款我们都会发货的嘛，然后就打电话给收件人，用他留的电话号码打过去，收件人说我没有订货到付款啊。我就感到这个订单很奇怪，但我没想那么多，就把订单关闭掉了。这边刚刚关闭，然后那边就发起投诉了。

按照货到付款流程，网上卖家会先行垫付运费，一旦货物被退回，来回运费只能由卖家承担。保险起见，开通“货到付款”业务的淘宝卖家，本应将买家信息核实清楚才发货，可孙女士却说，实际操作时不可能做到，即使明知对方是恶意的，商家也不得不发货，因为客户的投诉对一家网店来说，是灾难性的。

孙女士：一个订单投诉成功就扣6分，两个订单就是12分，就要关店了，所以卖家就很在意这个（害怕被投诉）。因为店要是关闭了，你以前付出多少努力都白费了，要重新考试，重新开店。

记者致电淘宝网客服，结果证实，确实存在约束卖家的规定，一旦在交易中卖家拒绝发货而被投诉的话，将会受到处罚，同时还要承担经济损失。

淘宝客服：（防止恶意购买）淘宝并没有这个说法，如果您感觉买家购买后没有签收，这个运费需要您自己承担的。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

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