如今，网络购物的盛行，无疑催生了“快递行业”的迅猛发展。但记者通过调查发现，贵阳的很多快递公司服务不规范、没有统一的行业标准，还出现很多让消费者“维权难”的潜规则：不提供发票、不允许未签字前开箱验货、货物损坏、丢失等等。

　　记者在贵阳市工商行政管理局315指挥中心登记的投诉内容中看见，投诉对象包括许多“知名”快递公司如韵达、圆通等。该中心负责人介绍，近两年，接到快递公司投诉的共10多件，其中还包括无照营业。

　　A.快递服务“有些乱”

　　关键词：验货 “乱象”级别：★★★★★

　　孙阿姨通过网络购买了某品牌的罐装保健品，收到快递公司送货时，孙阿姨提出“先验货，再签字”时，遭到快递员拒绝。“我们只负责送货，你必须先签字才证明我们货送到了。至于货物质量问题，你可以在签字后打开查看，我可以给你向商家作个证明。”快递员回答。

　　关键词：发票 “乱象”级别：★★★★

　　郑文丽从贵阳通过快递公司寄了一条牛仔裤给武汉的朋友作为礼物。快递员在快递运单上填上郑文丽所寄的地址、日期后，收了郑10元钱快递货。但收费金额也没有在快递运单上显示。

　　“没有收费的发票吗？”见快递员要离开，郑问道。

　　“要发票你去总部拿吧，一般我们不带发票的。如果你要查询货物，就看这单上的单号就行了，发票没什么用。”快递员回复说。

　　关键词：损坏 “乱象”级别：★★★★

　　当孙阿姨打开纸箱发现，保健品的罐子已压坏，还有一瓶洗涤精也有渗漏。找卖家理论时，卖家却称可能系“快递公司乱砸货物所致，商家发货前都全部检查过。”孙阿姨考虑到没造成什么损失，也没再深究。

　　但张燕却没这么幸运，网购的镜子一看已破裂。立马联系卖家，但卖家却称可能系快递公司“野蛮操作”导致，与店家无关。但快递员却称我们只负责送货，你已签字，证明货收到就行，质量与我们无关，张燕只能“哑巴吃黄连”。

　　关键词：丢失 “乱象”级别：★★★

　　王先生通过快递公司邮寄军功章和立功证书时，快递公司却将快件遗失。由于多次与快递公司协商赔偿未果，王先生只得向所属工商所投诉，最终获赔6000元损失。

　　而孙小姐就没有这么幸运，她在网上韩国代购了2件衣服，寄到后发现衣服少了一件，还以为是卖家少寄了。之后孙小姐和卖家理论，卖家叫孙小姐称一下货物重量，是否和快递单上的一致，结果发现货物确实是轻了。“这说明在运送过程中丢了一件。”孙小姐说。最后和快递公司“扯皮”，最终不了了之。

　　关键词：延时 “乱象”级别：★★★★

　　陈涛通过快递公司寄出一份重要的文件，但对方却没有将文件按时送到。陈涛投诉称：“给我造成了严重的经济损失。”最终快递公司赔偿陈涛64.5元钱。

　　记者在快递单上的协议中看到，对延时应该赔偿的具体约定并不清晰，只表达为“应当承担赔偿责任。”

　　关键词：退货 “乱象”级别：★★★

　　李梅的朋友从北京通过快递公司邮寄了一些食品到贵阳，但却迟迟未收到。电话一查询，快递公司告知由于没联系到收件人，货物已退回北京。李梅很气愤的投诉称：“一般要电话联系3次，但他们联系1次就不再联系了。”

　　关键词：不送 “乱象”级别：★★

　　李先生家住贵阳市龙洞堡见龙洞路，由于小区比较远，很多快递公司都不送货上门，而是放在附近的公司分理点，打电话让李先生自己去取。“很多快递公司都不送。除非是航空快递公司就会直接送到家。”李先生说，有时候想买大件物品，就会一再叮嘱网店不要选择某某快递，宁愿多花点钱找家能送货上门的快递公司。

　　记者在网络上看到一个关于“快递不送”的内容，有30人回帖，10名网友都称有遇到过“不送”的情况。

　　关键词：协议 “乱象”级别：★★★

　　记者查看了汇通、申通、圆通和天天几家快递公司的快运单，正面都用粗体字注明“填写本单，先阅读背面协议。”除天天快递正面虽注明，但背面却没有协议内容外，其他几家快递公司协议内容却各不相同。

　　比如申通内容为“交寄快件物品毁损丢失，按照双方在快递单上的约定进行赔偿，如没有约定，按照最高赔偿标准不超过寄件人已支付快递费的5倍赔偿。”但圆通内容为“未保价快件丢失、毁损或短少的，赔偿限额为资费3倍。”汇通快递为“未保价的赔偿限额为资费5倍，但最高不超过500元人民币。”

　　但快递单上多数没有填写资费金额和保价金额。

　　“我网购这么多年，在退货、换货时，从来没有哪家快递员提醒我进行物品保价，这有可能是减少他们的赔偿压力吧。”张燕说。

　　B.消费者维权太难

　　315指挥中心负责人称，目前快递公司涉及的问题不少，很多不规范。作为消费者，应该懂得如何保留证据维权、增强维权意识。其中，提供发票等证据是必要的，否则只能吃“哑巴亏”。很多消费者为图省事，也不会去维权。

　　该负责人还称，如果协议内容不规范，不明确，比如应约定送达时间，延时具体怎么赔偿等等。如果消费者为此来投诉，很难“举证”。如果物品受损，消费者也很难判定是快递所至还是商家货物质量问题，维权也难。

　　一位快递员告诉记者：“公司从未拿过发票给自己，只能提供快递单。”记者电话联系贵阳市的一家快递公司提出如何索要发票的问题时，接线的女子一开始表示并不知情，但在记者一再追问下，才小声回答：“你实在要发票，就亲自来公司嘛。”

　　中国商务部信用平台（BCP）相关负责人称，快递公司收取快递费时，一定要提供发票，消费者可依据此维权。