记者昨日从市工商局了解到，黄金周期间，12315申诉举报中心共受理消费投诉312起，同比增加14%。其中，旅游服务、住宿价格、手机类产品等成为投诉焦点。

据市工商局统计信息显示，今年黄金周期间，商品类投诉共201起，占了总投诉量的三分之二。其中手机相关消费投诉共有32起，成为投诉最多的商品。如在黄金周期间，市民周先生在一家通信营业厅参加预存话费赠送手机活动，使用了几天后发现该款手机存在质量问题无法正常使用，10月3日消费者到对方指定的售后服务部进行手机检测。可是到达服务部后对方却拒绝接收手机，不办理送检手续，要等到节后再处理，消费者认为店方此举不合理，是故意拖延，双方因此产生争议。

在服务类申诉中，往年投诉较多的家电售后服务和美发美容投诉大户今年黄金周期间投诉却较少，而餐饮、住宿服务类相关投诉呈上升趋势，黄金周期间共受理21起，居服务类消费争议之首。其中，因饭店、宾馆等餐饮、住宿经营场所没有及时清理地面积水、油渍造成消费者受伤，汽车停放遭受损坏，酒店房间的规格数量与承诺不符等问题成了旅客们投诉的焦点。如10月4日，上海游客司徒先生入住奉化一家酒店，晚上在宾馆洗澡时因店方防滑措施不到位造成滑倒受伤，手部骨折，被送往医院就医，但消费者与店方就赔偿问题协商不下，双方产生争议。经奉化工商分局出现场调解，使消费者与酒店方达成协议，由酒店方免除消费者当日住宿费，并补偿消费者5000元。