网络购物已成为许多人日常生活的一部分，但网购后迟迟不到货却饱受诟病。昨天上午，市三届人大常委会举行第38次会议，对《重庆市邮政条例(草案)》(下称《草案》)进行二审。

《草案》规定，快递公司提供快递服务，应当遵循快递服务国家标准：其中异地寄递快件应当在3天内送达。快递公司违反国家快递服务标准，将被处以5000~30000元的罚款。情节严重的，责令停业整顿。

寄送时间

异地快递应3天内到达

《草案》规定，经营快递业务的企业在提供快递服务时应当遵循快递服务国家标准，并鼓励经营快递业务的企业制定和采用高于国家标准的企业标准。而按照快递业务国家标准，在全国范围内的同城快递服务应在24小时内送达，国内异地快递服务应在72小时内送达。

《草案》还规定，快递企业违反上述服务标准，严重损害用户利益的，由邮政管理部门责令改正，处5000元以上3万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿。

寄送地点

有权要求快递员送到手中

日常生活中，快递被人冒领、网购货物与实物不符等情况时有发生。《草案》在一审时，有常委会组成人员认为，快递应实现点对点服务，即应将快件递送到收件人手中，而不是由快递人员电话通知收件人在指定地点取件，建议对第一款有关收件地点的规定做细化。

对此，《草案》在二审中规定，快递企业在寄送快件时，应在承诺时限内将快件递送至快递详情单指定地点。如果收件人要求快递业务员将快件送进单位或者小区等指定地点，快递员应当按照收件人要求办理。也就是说，如果收件人明确要求交到手中的，快递员必须按要求进行。

快递签收

代收人不得向快递员收费

《草案》在一审时，常委会组成人员还认为，不管货物外包装是否完好，都应允许收件人先验货后签收。为保证收件人的权益，《草案》二审稿依然保留了网购快递先验货再签收的规定。

此前有市民反映，自己委托小区物业代为签收快件，然而，小区物业却向快递员强制收取保管费。为此，《草案》二审规定，收件人无法签收的可以委托收发室、物业服务单位等代收人签收，接受委托的代收人不得向快递业务员收取费用。

服务质量

投诉应在1个月内处理

为了最大限度地保障消费者的合法权益，《草案》二审中还规定经营快递业务的企业应当建立服务投诉制度，及时、妥善地处理用户对服务质量提出的异议。

对于国内快件的投诉应当在一个月之内处理;对于国际快件的投诉，应当在2个月之内处理。用户对逾期不处理的投诉、或处理结果不满意的投诉可以向邮政管理部门申诉。