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【已解决】 2011-08-16   李 女士 投诉 麦考林
9号在麦考林买的两件衣服,说是包邮,结果是用邮局送,网购本身就是图个快捷方便,用邮局要十天半个月才能送到,但当时并没有弹出对话框,告知我所选地区无法用快递送达,就默认了平邮,后来我要求撤回,客服给的说法是联系不上邮局,说邮局是国家单位,不受控制,非要等到货物从上海运到(7-12天)我的订单所在地,然后让邮局在无人签收的情况下再返回上海(7-12天)才能退款,客服说这来回一个月的时间还是保守的说法,搞不好会要两个月,期间客服说货物已经到了应城(收件地)如果想快速办理退货,让我去邮局把货拿回来,然后再办理退货,他们安排专人上门取货(既然能上门取,为什么又说无法送达,要用邮局)我叫我妈去邮局拿,邮局说没有包裹,我又打电话问客服,客服说已经办理了撤单,邮局不会安排发放包裹领取单,我自然领不到货,我就像个傻蛋一样被他们糊弄来糊弄去,到现在是,货没发拿,钱也没得退,硬要我等一两个月,我凭什么要相信他们?既然他们要求邮局撤回了,我收不到货,自然不存在人为损坏等因素,为什么不能当即退款?为什么非要等到邮局再用十天半个月的时间把货物打回上海,才能退款?我货也没有,钱也没有.只有一肚子气了.还有明显的隐瞒欺诈行为.明明是邮局,不知道在什么时候他们把订单状态改成了快递,已经付款,但金额全部是0,每天打电话,每天都是抱歉不能解决,向上级反映,上级打电话来也是把下级的话重复一遍,搪塞,敷衍.还说我不信任他们,我凭什么要信任他们?一开始我就不信任吗?不信任我会先打款吗?我网购这么多年,我都不信任对方吗?为什么偏偏不信你麦考林?无缘无故的,几百块钱放在一个陌生人那里,一放就是所谓的一两个月.你会安心吗?这是维护消费者的合法权益吗?
  • 投诉编号:10652
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:麦考林
  • 投 诉 人:李 女士
  • 投诉时间:2011-08-16 08:08:24
  • 所购商品或服务:两件衣服
  • 网友诉求:立马全额退款,否则向更高层投诉,要求赔偿精神损失费.
  • BCP已于2011-08-16 09:44:18 将此投诉转交给麦考林。
麦考林 解决结果

8/17日联系客户,确认包裹已收到,客户表示要求退货,让客户将包裹寄回我司安排退回,并我司报销20元以内的快递费用,客户表示同意

解决时间:2011-08-19 16:57:30

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。