【预警中】
2011-08-23
苏
先生
投诉 苏宁易购网
我18日在苏宁易购网站上按正常流程下了订单，并且在线成功付款。订单上说明配送时间是2011年8月22日，手机短信也收到订单成功信息。21日我查询该商品已经到苏宁当地仓库，联系客服说好了8月22安排配送。22日我就在家里一直等苏宁配送，直到22日16点还未配送，再次联系苏宁在线客服，客服人员说会转交当地人员核查，2个小时内会有答复。但是直到8月23日还没有任何人员联系处理，我忍无可忍再次打客服电话，客服人员来电态度很强硬说商品订购有问题不能配送，要退货处理！
订单已经成立且生效了，我也收到了订单确认的短信了 并且商品已经发货，买卖合同成立，苏宁单方面不给配送！苏宁易购此举已经违反《消费者权益保护法》、《合同法》及《电子签名法》相关规定以抢购信息恶意愚弄消费者，如果其公然践踏法律的行为不被查处及制止的话，法律尊严何在？望商务部及时核查苏宁易购的违法行为，还消费者一个公道。
- 投诉编号：10996
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：苏 先生
- 投诉时间：2011-08-23 04:08:34
- 所购商品或服务：希捷3.5英寸移动硬盘ST320005EXM101-RK 2
- 网友诉求：要求苏宁易购信守合同,履约发货
- BCP已于2011-08-24 15:55:49 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。