【预警中】
2011-08-26
高
先生
投诉 库巴网
8.18日晚购买后,第三天查看订单发现被库巴单方面取消,两天后又接到要求退款电话。
我主动拨打服务电话,给出的解释是,系统自动取消订单。试问,系统取消,难道不需要人为操作?另一解释为同一件商品购买5件以上视为行业订单,需联系网站购买。
我十分不解的是,如果有此项规定为什么不在订单页注明,或者添加数量时限制购买?
事后,拿出自行制定的所谓规定,取消订单,此方法十分蛮横,更不符合消法规定的知情权等等消费者权益。、
更为恶劣的是,客服承诺回复电话,解决问题,目前为止,未接到任何网站打来的电话。且退款至今未到帐。
- 投诉编号:11154
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:库巴网
- 投 诉 人:高
先生
- 投诉时间:2011-08-26 10:08:10
- 所购商品或服务:悠度(YODO)条纹折叠多人野餐地毯YD33032111
- BCP已于2011-08-29 12:46:44 将此投诉转交给库巴网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。