你们好，我现在投诉苏宁电器，事情经过和事实如下材料陈述。 1、事情经过 2011年8月28日，我在苏宁易购网购买一台thinkpad220i-4286-A19笔记本电脑，从南京发货，选择在深圳苏宁电器南山门店（深圳市南山区学府路康乐大厦(二楼)-8248）自提。8月31日下午，苏宁电话通知货到后我去苏宁南山门店提货。 提货时，我要求先验货再签字，但是仓库人员要求先签收货单才能从仓库发货，然后才能到电脑区验货，所以我只能签了单然后拿到电脑区验货，结果一开机就发现显示屏有一个很明显的红色亮点，此亮点严重影响消费者正常使用。我就问旁边一个正在给客户装机的联想售货员，他看了后就直接说：“你叫他（售货员）换一台就可以了。”，当这位联想售货员得知我是网购的，就说门店没法换。然后我去找门店的客户服务反应电脑显示屏的问题，客服就找来thinkpad售货员过来看，售货员告知，此问题需要拿到联想客中心（新绿岛大厦4楼A03）出报告，当时我立即去了联想客服中心，但到那里时，接近18:00点，他们能处理问题的负责人已经下班。被告知第二天上午再去。第二天（9月1日），我拿电脑过去检测时，联想负责人说：这个点确实很明显，你当时验货后不签收他们（苏宁）就会立马给你换，但根据我们规定不能出报告，我们必须要达到3个点才会出报告。”随后，我联系苏宁网上客服，一个多小时后苏宁客服（0755-82155653）回电话说她在了解情况并申请特殊处理，但到下午17:00-18:00左右才能知道能否退换货的结果。下午17:00点钟客服（0755-82155653）回复说“申请退换货总部领导不批，所以无法退换货，必须要我拿到联想客服中心的检测报告才能退换货”。当时与客服（0755-82155653）沟通，客服有说：如果提货时验货发现这个问题，但收货单没有签收，他们总部就会另外发货过来换货，但签了收货单就没有办法了。随后，我找到苏宁南山门店负责人，她说她们仓库只负责发货，就是要签收货单，才能发货，其他不是他们门店的事情（不是他们店内业务）。 2、综合以上过程： 1)显示器中点偏右边有一个很明显的红色亮点，并且此亮点严重影响消费者正常使用。 2)根据售货员/联想客服中心负责人/苏宁客服（0755-82155653）所谈话，上述问题完全是可以换货的。 3)苏宁易购要求先验货再签收货单（这个之前没有同我们讲），但门店提货要求必须先签收货单再发货，客服验货。内部存在明显冲突，是直接导致无法换货的原因。 4)我在门店验货时发现问题，并立即向门店提出，声明验货有问题，代表机器没有验收通过。苏宁没有理由要求我拿机器到联想客服中心检测，更没有理由要求必须有联想客户中心的检测报告才能退换货。