【预警中】
2011-09-11
马
先生
投诉 库巴网
，7月17号在他们网上购买了一台电视，46英寸的液晶电视，是先付款的，一共是5403元，结果一个星期后才收到，这样速度真让人崩溃，当然这只是个开始，崩溃的还在后面了。送货的是中铁公司，打开纸箱（那么远的路，尽然没有木框保护），里面竟然连泡沫都没有，这是新机吗？新机会没有泡沫吗？当时就有不好的预感，里面是摔的乱七八糟，电视有一角破了一条大缝，汗啊，等了一个星期竟然是这样。
接下来要求退款的路那就像长征一样了，刚开始打电话，说：“您放心，我们会尽快办理退款手续，请耐心等待……”那就等吧，从我以往的网购经验来看，是会很快退的，我在京东、凡客上买东西退款和换货都是很快很好的。可是这次我错了，一个星期以后我再打电话过去，还是一样的说词，再过几天还是一样的说词，再过几天还是一样的说词…… 后来一直打电话，那边一直还是这样的说词……从7月23号要求退款以来前前后后一共打了10多次电话。现在已是9月11号，离购买之日快两个月了，到现在还没退。
- 投诉编号：11797
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：库巴网
- 投 诉 人：马 先生
- 投诉时间：2011-09-11 12:09:43
- 所购商品或服务：TCL液 LED 电视
- 网友诉求：强列要求库巴马上退款5403元,以及弥补长时间不退款造成的损失1000！
- BCP已于2011-09-13 16:28:41 将此投诉转交给库巴网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。