【已解决】
2011-09-26
赵
先生
投诉 孔夫子旧书网
买之前短信联系过卖家，确认该书有货，由于卖家库存信息错误，这本书没有了，导致交易失败，退款成功。我现在要把退款37元提现，需支付1.3元提现手续费，由于是卖家失误导致交易无法完成，手续费理应由卖家支付，卖家拒绝支付。
- 投诉编号：12138
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：孔夫子旧书网
- 投 诉 人：赵 先生
- 投诉时间：2011-09-26 06:09:11
- 所购商品或服务：现代系统科学学,陈忠
- 网友诉求：卖家承担提现手续费
- BCP已于2011-09-27 14:17:03 将此投诉转交给孔夫子旧书网。
孔夫子旧书网 解决结果
您好，这是网上卖家发布空白商品导致，此有卖空嫌疑，网站有明确规则：17、 卖家确认订单，买家付款后，卖家又不同意交割，经买家投诉，网站将扣卖家1倍（订单总额*85%*1%）的交易费赔偿给买家，并记录卖家违规一次。（http://help.kongfz.com/?act=detail&contentId=364） 请您点击订单上的投诉，我们会要求卖家赔偿买家一倍的交易费处理。 由于卖家的违规行为，给予带来的不便，网站表示抱歉，敬请谅解。 如有其它问题，也欢迎与网站客服联系：010－64755951.
解决时间：2011-09-27 17:47:42
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。