我于20111125在兰缪购买内衣和衣服.收到货物后少了一件(温子果绿色吊带Bra-T ).由于兰缪是内衣网站,其中包含内衣,不便于EMS快递员面前拆开.并且我们这儿属于城镇周边,独门独户无具体地址,快递习惯集中送至一地. 当天我收到包裹发现少一件衣服,立即致电兰缪.兰缪问我包裹可有二次封箱痕迹,我回答没有.但是上面有一个小洞.我不知道少掉的那件衣服可否能从小洞中拿走.兰缪称需要核对库存及与快递公司EMS联络. 第三天兰缪打电话给我.说库存核对没有漏发,让我致电快递EMS后与他们联络. 我随即致电EMS,快递员称没有二次封箱.但也有可能在之前的中转过程中已出现问题. 我仔细查看了此小洞,几乎不可能拿得走一件衣服. 我第一次致电兰缪,兰缪称核对库存以及联络快递.第二次兰缪致电给我称库存没有问题叫我联络快递再与他们联络.(而不是他们也与快递沟通)第三次我致电兰缪,兰缪称我少掉的衣服已无货也不会给我补货.在我强烈要求他们与快递公司确认后他们答应48小时之内给我答复. 在我当天收到包裹后我发现其中衣服有问题我需要退换,但兰缪让我先处理完少掉的那件衣服. 我购买的东西是兰缪正在做的活动,如此拖下去活动结束或商品卖完都非常影响我退换. 至此,我对兰缪之服务非常不满意. 1.兰缪第一次称会与快递联络然而第三天又叫我自己联络.中间已耽搁时间. 2.兰缪第一次称核对库存第二次称库存没有问题.第三次称已无货也不会给我补发. 这口头上的一句库存没问题让我如何信服. 3.我要求兰缪也于快递联络但是兰缪称时间无期.我要求尽快,随即称48小时之内.然而一次又一次48小时我要怎样退换现在的货. 我要求: 兰缪尽快解决给我以下任何几种说法. 1.补发 2.退款 3.补偿 4.提供值得人信服的库存核对. 5.与快递公司沟通的值得人信服的结果及证明. 6.尽快将我余下货物进行退换.