本人2011年11月26日在UGG正品团购买型号5854栗色雪地靴一双，12月2日到货，网站上面写有小票，羊皮毛一体，结果寄到发现根本就是假货，毛毛绝对不是羊毛，皮也不像羊皮，最可笑的是底竟然是泡沫的，站在家里地板上走两步都滑的不得了，心想网站上写着可以退换货就马上登陆网站联系客服，发现连个电话都没有，只能在网上沟通，以下是我和客服沟通的情况（本人也已经将网页截图留作证据）：对话已经建立完成，客服部开始为您服务 客服部说：(2011-12-02 15:49:10) 我是今天的值班客服，很高兴为您服务。请问您需要咨询哪方面的问题？由于客人比较多，回复速度比较慢，请您稍等一会，不要马上关闭窗口。非常感谢您的支持。 您说：(2011-12-02 15:52:05) 你好，我买的鞋子退货要寄到哪里？ 您说：(2011-12-02 15:52:22) 怎么申请退货？ 客服部说：(2011-12-02 15:59:05) 我现在临时有事需要离开电脑前，您可以先浏览一下网站看看产品的详细介绍，或者留下您的联系方式等我回复，给您带来的不便请多谅解。 您说：(2011-12-02 16:11:35) 网站上根本没有申请退款的方式，连个电话也没有，发货地址和公司地址也不是同一个，我要怎么寄还给你？我只能在电脑上和你沟通，临时有事的话可以把你们退货地址和方式复制黏贴给我，不会占用很长时间，或者请客服主动和我联系 （后面我附上了自己的电话姓名）