【预警中】
2011-12-19
刘
先生
投诉 拍拍网
拍拍网于10月底推出满300送300券促销活动。活动规则要求实物交易。本人在网上购买鸭舌(订单号855003853-20111025-644032416)、飞利浦搅拌机(订单号345266326-20111025-643069673)总金额302元。
收到货物检查没问题后,在网站上确认了两件物品的收货。
但是拍拍没有发给我300券。经过与客服初次交涉,原因是飞利浦搅拌机的卖家在发货的时候没有正确填写发货信息。本人联系卖家,获得正确的发货快递信息。而后上传对应的快递信息图片,身份证扫描图片,商品使用照片。完全能证明此两笔交易真实有效。(如果需要,可以上传所有证据)
但是,该客服(工号4440)之后给的答复是,快递信息与卖家填的信息不一致,所以不能发券。因为卖家在第一次填错信息,所有这个与真实快递信息肯定对不上。
本人问客服几个问题:这个事情作为买家,我有没有做错什么,也没有什么地方做的不合理?我的这2笔交易有没有虚假交易?
都不给正面回答,反复强调,卖家填写信息和实际快递号不一致。
1、卖家在当时填错信息,拍拍没有任何提供修改的途径
2、拍拍没有任何投诉渠道给买家可以投诉卖家没有正确填写快递信息
3、作为买家,积极参与活动,本次交易没有做任何违规的地方。因为卖家当时填错信息,由买家来承担后果,完全不合理。
4、此2笔交易真实有效,符合活动规则(唯一不符合的是卖家填错的信息),应按规则发放对应购物券
- 投诉编号:14052
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:拍拍网
- 投 诉 人:刘
先生
- 投诉时间:2011-12-19 05:12:35
- 网友诉求:发放300券,并延长使用日期(正常是12月31日截止)
- BCP已于2011-12-20 16:00:02 将此投诉转交给拍拍网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。